利用規約

第1条（適用）

1. 本規約は、［事業者名］（以下「当社」といいます）が提供する カスタマーサポート基盤「Convesk」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。
2. 利用者は、本サービスの利用を開始した時点で本規約に同意したものとみなされます。
3. 当社が本サービス上で別途定める個別規定、ガイドラインおよび仕様は本規約の一部を構成します。 本規約と個別規定の内容が矛盾する場合は、個別規定が優先します。

第2条（定義）

1. 「契約者」とは、本規約に同意し、当社と本サービスの利用契約を締結した法人または個人を指します。
2. 「利用者」とは、契約者および契約者が本サービスの利用を許諾した者を総称します。
3. 「エンドユーザー」とは、契約者が本サービスを用いて対応する契約者自身の顧客その他の第三者を指します。
4. 「顧客データ」とは、契約者または利用者が本サービスに入力、送信または連携したデータ （エンドユーザーとの会話内容、顧客情報、ファイル等を含みます）を指します。

第3条（登録およびアカウント）

1. 本サービスの利用を希望する者は、当社が定める方法により登録を申請し、当社がこれを承認することで 利用契約が成立します。
2. 当社は、申請者が過去に本規約に違反したことがある場合、登録事項に虚偽がある場合その他当社が 不適当と判断した場合、登録を拒否することがあります。
3. 契約者は、アカウントおよび認証情報を自己の責任で管理し、第三者に貸与、譲渡または共有してはなりません。
4. アカウントを用いて行われた一切の行為は、契約者自身による行為とみなされます。 ただし、当社の責めに帰すべき事由による場合を除きます。

第4条（利用料金および支払方法）

1. 契約者は、当社が別途定める料金表に従い、選択したプランの利用料金を支払います。 現行の料金は料金ページに掲載します。
2. 利用料金は月額前払いとし、当社が指定する決済事業者を通じてお支払いいただきます。
3. プランに含まれる上限を超えて本サービスを利用した場合、当社は超過分について 別途定める従量料金を請求できます。
4. 契約者が支払を遅滞した場合、当社は年［○］％の割合による 遅延損害金を請求できます。
5. 既に支払われた利用料金は、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き返金しません。
6. 当社は、料金を変更する場合、変更の［○］日前までに 契約者へ通知します。契約者が変更に同意しない場合、通知に定める期日までに解約できます。

第5条（無料トライアル）

1. 当社は、契約者に対し所定の期間、本サービスを無償で提供する場合があります。
2. トライアル期間中は、機能または利用量に制限が設けられることがあります。
3. トライアル期間の終了後、契約者が有償プランへ移行しない場合、当社は当該アカウントおよび 顧客データを削除できます。

第6条（顧客データの取扱い）

1. 顧客データに関する権利は、契約者または正当な権利者に帰属します。
2. 当社は、本サービスの提供、保守、障害対応および品質改善に必要な範囲でのみ顧客データを取扱います。 個人情報の取扱いについてはプライバシーポリシーに従います。
3. 契約者は、顧客データを本サービスへ入力するにあたり、エンドユーザーに対する必要な通知および 同意取得その他法令上必要な手続を自ら行う責任を負います。
4. 契約者は、当社が定める方法により顧客データをエクスポートできます。
5. 利用契約が終了した場合、当社は終了後［○］日を経過した時点で 顧客データを削除できます。契約者は、必要なデータを当該期間内にエクスポートするものとします。
6. 当社は、個人を識別できない形式に加工した統計情報を、本サービスの改善および分析のために利用できます。

第7条（AI機能の利用条件）

1. 本サービスは、返信文の生成、要約、分析等を支援するAI機能を提供します。 当該機能の処理には外部の生成AI事業者が提供するAPIを利用します。
2. AI機能による生成物は、その正確性、完全性、有用性および特定目的への適合性を当社が保証するものではありません。
3. 契約者は、AI機能による生成物をエンドユーザーへ送信する前に、その内容を自らの責任で確認するものとします。 生成物の利用によって生じた結果について、当社は責任を負いません。
4. 契約者は、AI機能に対し、法令上その取扱いに特別の制限が課される情報 （要配慮個人情報、クレジットカード番号等）を意図的に入力してはなりません。

第8条（外部サービス連携）

1. 本サービスは、LINE、Meta各社が提供するサービス、ECプラットフォーム、決済事業者等の 外部サービスと連携する機能を提供します。
2. 外部サービスの利用には、当該外部サービスの利用規約が適用されます。契約者は自らの責任で これを遵守するものとします。
3. 外部サービスの仕様変更、提供中止または障害により本サービスの一部が利用できなくなった場合、 当社は当該事由について責任を負いません。

第9条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり以下の行為を行ってはなりません。

1. 法令または公序良俗に違反する行為
2. 犯罪行為に関連する行為
3. 当社、他の利用者、エンドユーザーまたは第三者の権利を侵害する行為
4. エンドユーザーの同意なく、法令に反する態様で個人情報を収集し、または本サービスへ入力する行為
5. 受信者の同意を得ない広告宣伝メッセージその他の迷惑行為
6. 本サービスのリバースエンジニアリング、逆コンパイルまたは逆アセンブル
7. 本サービスの複製、改変、翻案または二次的著作物の作成
8. 当社の書面による事前の承諾なく、本サービスを再販売し、または第三者に本サービスと 実質的に同等の機能を提供する行為
9. 本サービスのネットワークまたはシステムに過度な負荷をかける行為、 不正アクセスを試みる行為、脆弱性を悪用する行為
10. 当社が定める利用量の上限を回避する目的で複数のアカウントを作成する行為
11. その他当社が不適切と合理的に判断する行為

第10条（本サービスの停止・変更）

1. 当社は、以下の場合に本サービスの全部または一部の提供を停止または中断できます。
   • 設備の保守点検または更新を行う場合
   • 火災、停電、天災地変その他の不可抗力により提供が困難な場合
   • 本サービスが依拠する外部サービスに障害が生じた場合
   • その他当社が停止または中断を必要と合理的に判断した場合
2. 計画的な保守を行う場合、当社は事前に本サービス上またはメールにより通知します。 ただし、緊急を要する場合は事後の通知とすることがあります。
3. 当社は、本サービスの内容を変更または一部の機能を廃止できます。 契約者に重大な影響を及ぼす変更を行う場合は、事前に通知します。

第11条（稼働率およびサポート）

1. 当社は、本サービスの月間稼働率について ［99.5％等／目標値として定めるか、SLAとして保証するかを決定］ を目標とします。
2. サポートの提供時間および対応範囲は、契約者が選択したプランに応じて別途定めます。
3. 前条に基づく計画停止時間および契約者の環境に起因する不稼働は、稼働率の算定から除外します。

第12条（知的財産権）

1. 本サービスおよび当社が提供する一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または 正当な権利者に帰属します。
2. 当社は契約者に対し、本規約に定める条件のもとで本サービスを利用する非独占的かつ譲渡不能な 権利を許諾します。本規約は、これを超える権利の移転または許諾を意味しません。
3. 契約者は、当社が本サービスの紹介のために契約者の名称およびロゴを使用することを、 事前の書面による許諾を得た範囲で認めるものとします。

第13条（秘密保持）

1. 当社および契約者は、本サービスに関連して相手方から開示された技術上または営業上の情報を 秘密として保持し、事前の書面による承諾なく第三者へ開示してはなりません。
2. 公知の情報、開示を受ける前に既に保有していた情報、および法令または裁判所の命令により 開示が要求される情報は、前項の対象外とします。

第14条（契約期間および解約）

1. 利用契約の期間は［1か月］とし、いずれの当事者からも 期間満了の［○］日前までに申出がない場合、 同一条件で自動的に更新されます。
2. 契約者は、当社が定める方法により、いつでも利用契約を解約できます。 解約は［当該課金期間の末日／即時］をもって効力を生じます。
3. 当社は、契約者が以下のいずれかに該当する場合、事前の通知なく本サービスの利用を停止し、 または利用契約を解除できます。
   • 本規約に違反し、当社の是正要求に応じない場合
   • 利用料金の支払を［○］日以上遅滞した場合
   • 支払停止、破産手続開始その他の倒産手続の申立てがあった場合
   • 反社会的勢力に該当し、または関与していると認められた場合
   • その他当社との信頼関係が維持できないと合理的に判断される事由が生じた場合
4. 前項により利用契約が解除された場合であっても、契約者は既に発生した債務の支払義務を免れません。

第15条（免責事項）

1. 当社は、本サービスが契約者の特定の目的に適合すること、期待する機能または効果を有すること、 および瑕疵がないことを保証しません。
2. 当社は、本サービスを通じて送受信されるメッセージの内容、およびエンドユーザーとの間で 生じた紛争について責任を負いません。
3. 当社は、本サービスに起因して生じたコンピュータウイルスの感染、データの消失その他の損害について、 当社の故意または重大な過失によるものを除き責任を負いません。

第16条（責任の制限）

1. 当社が契約者に対して負う損害賠償責任の総額は、当社の故意または重大な過失による場合を除き、 損害発生時点から遡って［12］か月間に契約者が当社へ支払った 利用料金の総額を上限とします。
2. 当社は、逸失利益、事業機会の喪失、データの喪失その他の間接損害、特別損害または派生的損害について、 その予見の有無を問わず責任を負いません。
3. 契約者が消費者契約法上の消費者に該当する場合、前二項の規定は、 同法により無効とされる範囲においては適用されません。

第17条（本規約の変更）

1. 当社は、必要と判断した場合、本規約を変更できます。
2. 本規約を変更する場合、当社は変更後の内容および効力発生日を、効力発生日の ［○］日前までに本サービス上またはメールにより通知します。
3. 契約者が効力発生日以降も本サービスの利用を継続した場合、変更後の本規約に同意したものとみなします。

第18条（準拠法および管轄裁判所）

1. 本規約の解釈および適用は日本法を準拠法とします。
2. 本サービスまたは本規約に関して当社と契約者の間に生じた紛争については、 ［東京地方裁判所等］を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

附則

本規約は2026年8月11日から施行します。