公開準備中

機能と、使えるプラン。

Webチャットと共有受信トレイを中心に、AIの返信支援、ナレッジとBot、メールとLINEの配信、顧客管理、分析と権限管理までを一つの管理画面で扱います。

受信と返信

受信トレイ。左に絞り込み、中央に対応中・スヌーズ・保留中・解決済みで分けた会話の一覧、右に選んだ会話 — 表示例（サンプルデータ。実在の顧客ではありません）

共有受信トレイ: 会話を対応中・スヌーズ・保留中・解決済みで分け、担当や未読で絞り込みます。複数の会話をまとめて操作できます。
キーボード操作: ⌘Kでコマンドパレット、↑↓で会話の移動、Enterで送信、/でテンプレートの呼び出し。
テンプレート: よく使う返信を登録します。顧客名・メールアドレス・担当者名を差し込めます。
マクロ: 状態・優先度・担当・チーム・タグの変更、テンプレートの送信、メモの追加を、ひとつの操作でまとめて行います。
チケット: 会話からそのまま作成できます。状態（未対応・対応中・顧客の返答待ち・外部の返答待ち・解決・完了）、優先度4段階、担当・チーム・期限・タグを管理し、社内向けのコメントと変更履歴を残します。
チーム・タグ: 担当の単位と会話の分類を管理します。

サイトに表示されるチャットのホーム画面。新しい相談を始めるボタンと質問の検索欄がある — 表示例（サンプルデータ。実在の顧客ではありません）

画面: ホーム・メッセージ・ヘルプの3つのタブで、問い合わせとヘルプ記事の検索をひとつにまとめます。
言語: 日本語と英語で表示します。
ファイルと評価: 5MBまでのファイルを送れます。会話の終わりに5段階の満足度（CSAT）とコメントを尋ねます。
表示するドメイン: ウィジェットキーごとに表示を許可するドメインを登録します。サブドメインのワイルドカード指定と、検証用のテストキーに対応します。

AI（Pro以上・利用枠あり）

AI返信アシスト。返信の目的とトーンを選び、生成された返信案を確認してから入力欄へ入れる — 表示例（サンプルデータ。実在の顧客ではありません）

AI返信アシスト: 目的とトーンを選んで返信案を作ります。担当者が入力欄で確認してから送ります。書いた返信のトーンの調整もできます。
根拠の表示: 返信案のもとになった直近のメッセージ、Shopifyの注文、ナレッジ記事を確認できます。
要約・感情分析・類似会話・品質スコア: 長い会話の要約、顧客の感情の推定、過去の似た対応の検索、返信の品質の採点を行います。
AI自動応答: 初期状態は無効です。有効にすると設定した範囲でAIが回答し、有人へ引き継ぐ条件を決められます。
AIタスク: AIが回答したあとに、自社システムへHTTPリクエストを送ります。失敗したときの再試行、HMAC署名、実行ログに対応します。
AIの提案の承認: AIが提案した操作は、ownerまたはadminが承認してから実行します。

ナレッジとBot

ナレッジの記事一覧。カテゴリで分けた記事と、公開・下書きの状態、選んだ記事の本文 — 表示例（サンプルデータ。実在の顧客ではありません）

ナレッジ: よくある質問や案内を記事として公開し、ウィジェットのヘルプタブから検索できるようにします。記事数はプランごとに異なります。
Botのフロー: メッセージ、顧客への質問、条件による分岐、担当の割り当て、タグ付け、有人への引き継ぎを組み合わせます。Bot数はプランごとに異なります。
Botを始める条件: 初回の訪問、キーワード、ページのURL、滞在時間、スクロール量、離脱しそうな動き、流入元、訪問回数、自社で送るイベント。
Botの分析: Botごとに、開始・完了・途中離脱・有人への引き継ぎの件数を確認します。
オートメッセージ: ページの表示、滞在時間、スクロール量、離脱しそうな動き、訪問回数、流入元、イベント、期間を条件に、サイトの訪問者へメッセージを出します。

配信

一斉配信はメールとLINEに対応します。SMSとプッシュ通知での配信には、現在対応していません。

メールの一斉配信: 顧客へメールを一斉に送ります。送信者名を設定でき、送る日時を予約できます。
開封とクリックの計測: キャンペーンごとに、送信数・開封・クリックを集計します。
配信停止: メールに配信停止のリンクを入れます。停止した顧客には、以降のキャンペーンを送りません。
配信の操作: 予約中・送信中のキャンペーンの一時停止と再開、取り消し、過去のキャンペーンの複製ができます。
ウィジェット内のお知らせ: サイトを訪れた顧客に、ウィジェットの中でお知らせを表示します。
LINEシナリオ（Pro以上）: 友だち追加をきっかけに、決めた間隔でテキスト・画像・Flexメッセージを順に送ります。条件での分岐とタグの付け外しに対応し、既存の友だちは500人まで一度に登録できます。送信は9時〜21時の間に行います。
LINEの一斉配信（Pro以上）: LINEの友だちへテキストのメッセージを、日時を指定して送ります。

顧客管理

顧客一覧と保存ビュー: 条件で絞り込んだ一覧を、名前を付けて保存します。
タイムライン: 顧客ごとの会話、閲覧したページ、自社で送るイベントを、時系列で確認します。
カスタム項目: 会社名や契約プランなど、自社で必要な項目を顧客に追加します。
フェーズ: リード・トライアル・利用中・解約リスク・解約済みの5段階で、顧客の状態を管理します。
解約リスクとアップセルのスコア: 訪問・会話・満足度などの行動をもとに、決めた計算式で毎日算出します。
AIによる顧客の要約（Pro以上）: これまでのやり取りから、顧客の状況を短くまとめます。

チャネルと連携

Webhookの作成画面。名前と送信先URLを入れ、会話作成や顧客更新など9種類のイベントから送るものを選ぶ — 表示例（サンプルデータ。実在の顧客ではありません）

メッセージアプリ（Pro以上）: LINE・Instagram・Messenger・WhatsAppで届いたメッセージを受信トレイに入れます。これらのチャネルへの返信の送信には、現在対応していません。
メール: 受け取ったメールを会話としてまとめます。
ECサービス: Shopifyはストアを接続すると顧客と注文を取り込み、その後の注文や顧客の変更も自動で反映します。BASE・EC-CUBEは手動で同期します。
Webhook: 9種類のイベントを、HMAC-SHA256の署名付きで自社システムへ送ります。テスト送信と送信履歴の確認ができます。

分析と管理

分析の概要。対応が必要な会話の件数と、問い合わせ数・解決率・平均応答時間・平均評価 — 表示例（サンプルデータ。実在の顧客ではありません）

分析: 会話数、初回応答時間、顧客満足度（CSAT）を、オペレーター別・チャネル別・タグ別に確認します。
ロール: owner・admin・memberの3つ。設定や連携の操作はownerとadminに限られます。
2段階認証: 認証アプリ（TOTP）。Starter以上。
IP許可リスト: IPv4（CIDR指定）とIPv6。ログイン、API、ファイルの取得に適用します。
監査ログ: ログインや設定の変更を記録します。Pro以上。
管理画面の言語と表示: 日本語と英語。ダークモードに対応します。

チャットの見た目は、
プレビューを見ながら。

ウィジェットビルダーでは、4つのデザインプリセットを起点に、ブランドカラー、フォント、密度、角丸、影、動きを調整できます。ホーム・履歴・ヘルプ・チャットの各画面をその場で確認できます。

ウィジェットビルダー。左にデザインプリセットと調整項目、右にチャットのプレビュー — 表示例（サンプルデータ。実在の顧客ではありません）

導入前に確かめること

対応する問い合わせの種類、担当者数、ナレッジの準備状況、使うチャネルを確かめてください。個別のサポート条件は契約前の確認事項です。

料金と上限を見る