# Convesk

> Conveskは、Webサイトに設置するチャットと、担当者が返信する共有受信トレイを一体にしたカスタマーサポートツールです。現在は公開準備中で、申し込みは受け付けていません。

Convesk（コンベスク）は日本語と英語に対応したカスタマーサポートツールです。サイトに埋め込むチャットウィジェット、共有受信トレイ、ナレッジ（ヘルプセンター）、Bot、AIによる返信支援、チケット、顧客管理、メールの一斉配信とLINEシナリオ、Shopifyの注文表示、LINE・Instagram・Messenger・WhatsApp・メールからの受信、署名付きWebhookを一つの管理画面で扱います。

## ページ

- [トップ](https://convesk.com/): 問い合わせが届いてから返すまでの流れと導入の手順
- [機能一覧](https://convesk.com/features): 機能と、使えるプラン
- [連携](https://convesk.com/integrations): メッセージアプリ・メール・ECサービス・Webhook
- [セキュリティと管理機能](https://convesk.com/security): データの分離と暗号化、2段階認証、IP許可リスト、監査ログ
- [料金](https://convesk.com/pricing): プランの比較表とAIの利用枠

## 料金（管理画面の現行設定。販売条件は正式公開時に案内）

- Free: 月額¥0（個人・スタートアップ検証用）: オペレーター 1人、月間会話数 100、ナレッジ記事 10記事、Bot 1つ、2段階認証 なし、AI機能（返信案・要約・感情分析・類似会話・自動応答） なし、監査ログ なし、外部チャネル連携（LINE・Instagram・Messenger・WhatsApp） なし
- Starter: 月額¥4,980（小規模チーム向け）: オペレーター 3人、月間会話数 1,000、ナレッジ記事 100記事、Bot 5つ、2段階認証 使える、AI機能（返信案・要約・感情分析・類似会話・自動応答） なし、監査ログ なし、外部チャネル連携（LINE・Instagram・Messenger・WhatsApp） なし
- Pro: 月額¥14,980（成長企業向け）: オペレーター 無制限、月間会話数 10,000、ナレッジ記事 無制限、Bot 無制限、2段階認証 使える、AI機能（返信案・要約・感情分析・類似会話・自動応答） 利用枠あり、監査ログ 使える、外部チャネル連携（LINE・Instagram・Messenger・WhatsApp） 使える
- Enterprise: 要相談（大企業・高度なセキュリティ）: オペレーター 無制限、月間会話数 無制限、ナレッジ記事 無制限、Bot 無制限、2段階認証 使える、AI機能（返信案・要約・感情分析・類似会話・自動応答） 利用枠あり、監査ログ 使える、外部チャネル連携（LINE・Instagram・Messenger・WhatsApp） 使える

AIには利用回数と原価予算の上限があり、上限に達するとAIの生成を止め、有人対応は続けられる。自動の超過課金はない。

## 現在できないこと

- LINE・Instagram・Messenger・WhatsAppへの、受信トレイからの返信の送信
- SSO（提供条件は正式公開時に案内）

## よくある質問

### Conveskとは何ですか？

Conveskは、Webサイトに設置するチャットと、担当者が返信する共有受信トレイを一体にしたカスタマーサポートツールです。ヘルプ記事（ナレッジ）、チケット、Bot、LINEなど外部チャネルからの受信、Shopifyの注文情報、AIによる返信支援を同じ管理画面で扱います。

### 料金はいくらですか？

管理画面の現行設定では、Free ¥0、Starter 月額¥4,980、Pro 月額¥14,980、Enterpriseは要相談です。税の取り扱い、請求開始日、解約条件などの販売条件は正式公開時に案内します。

### AIの返信支援はどのプランで使えますか？

Pro以上で使えます。AIには利用回数と原価予算の上限があり、上限に達するとAIの生成を止め、担当者による有人対応は続けられます。無制限のAI利用や自動の超過課金は提供条件に含めていません。

### AIが作った返信は、そのまま顧客に送られますか？

AI返信アシストの返信案は送られません。担当者が「この返信を使用」を選ぶと入力欄に入り、内容を確認してから送信します。AI自動応答は初期状態で無効で、有効にした場合も、有人へ引き継ぐ条件を設定できます。

### サイトにはどうやって設置しますか？

管理画面で発行したウィジェットキー入りのscriptタグを、サイトのHTMLに貼り付けます。キーには表示を許可するドメインの登録が必要で、登録したドメイン（サブドメインのワイルドカード指定も可）でだけチャットが表示されます。

### LINEやInstagramの問い合わせもまとめられますか？

Pro以上で、LINE・Instagram・Messenger・WhatsAppのアカウントを接続すると、届いたメッセージが受信トレイに会話として入ります。現在、これらのチャネルへの返信の送信には対応していません。接続には各サービスのアカウントと認証情報が必要です。

### 担当者ごとに権限を分けられますか？

owner・admin・memberの3つのロールがあります。担当者の招待、IP許可リスト、外部連携、Webhook、ウィジェットキー、分析、監査ログの操作はownerとadminに限られます。ownerを招待できるのはownerだけです。

### 他社のデータと混ざりませんか？

会話・顧客・メッセージなどのデータは、組織ごとに専用のデータベースへ分けて保存します。保存するデータと添付ファイルはAES-256（GCM）で暗号化し、通信はHTTPS（TLS）で暗号化します。

### 2段階認証やIP制限はありますか？

認証アプリによる2段階認証（TOTP）をStarter以上で使えます。設定時にバックアップコードを10個発行します。IP許可リストはIPv4（CIDR指定）とIPv6に対応し、ログイン、API、ファイルの取得に適用します。

### 操作の記録は残りますか？

Pro以上で監査ログを使えます。ログイン・ログアウト、設定の変更、担当者とチームの変更、2段階認証とIP許可リストの変更、AIの提案の承認を記録し、ownerとadminが閲覧できます。

### 英語でも使えますか？

管理画面とチャットウィジェットは、日本語と英語に対応しています。

### 今すぐ申し込めますか？

現在は公開準備中で、申し込みは受け付けていません。正式な契約条件と事業者情報の準備が整ってから販売を開始します。